内容详情

• 本书在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点阐述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。本书附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规目录，以及社会管理和公共服务综合标准化试点细则及评估计分表等内容。
• 本书主要读者对象为公共服务及标准化领域工作人员，也可供公共服务质量管理人员参考。
• 目录
• 第一章 概论
•     第一节 国外公共服务的现状和趋势
•     第二节 我国公共服务的特征与发展现状
• 第二章 国内外公共服务标准化现状与趋势
•     第一节 国外公共服务标准化现状
•     第二节 国内公共服务标准化现状
• 第三章 公共服务标准化基础知识
•     第一节 基本概念
•     第二节 公共服务标准化管理体制
•     第三节 公共服务标准制定程序
•     第四节 公共服务标准编写原则和方法
•     第五节 公共服务标准内容的编写
• 第四章 公共服务标准化基础理论
•     第一节 公共服务组织标准化工作内容
•     第二节 公共服务组织标准体系实施评价
•     第三节 实践层面主要问题探解
• 第五章 公共服务标准化实践与案例
•     第一节 国家级公共服务标准化试点
•     第二节 上海市商务行政服务标准化建设案例分析
•     第三节 上海市医疗保险服务标准化建设案例分析
•     第四节 苏州市城市综合服务标准化建设案例分析
•     第五节 南通市政务服务综合标准化建设案例分析
• 参考文献